Podręcznik przygotowany z myślą o uczniach i słuchaczach kształcących się w zawodach ?kelner? i technik organizacji usług gastronomicznych. W sposób kompleksowy omawia zagadnienia teoretyczne i praktyczne związane z szeroko rozumianą obsługą gości oraz funkcjonowaniem zakładów gastronomicznych. Materiał stanowi pełne kompendium współczesnej wiedzy zawodowej ze szczególnym uwzględnieniem dokonujących się zmian i kierunków w obsłudze gości.
Podręcznik opracowano zgodnie z podstawą programową kształcenia w zawodach ?kelner? i ?technik organizacji usług gastronomicznych?.
Treść wzbogacają liczne fotografie, rysunki i schematy pozwalające uczniom na lepsze przyswojenie omawianych zagadnień i opanowanie technik obsługi.
Część 2. zawiera wiedzę z zakresu:
? organizacji obsługi gości w pokojach hotelowych (room-service),
? technik podawania potraw kuchni różnych narodów,
? serwisu specjalnego i przygotowania nakryć specjalnych,
? planowania i organizacji przyjęć okolicznościowych,
? systemów rozliczeń kelnerskich,
? elementów protokołu dyplomatycznego,
? rozwiązywania sytuacji problemowych w pracy,
? organizacji baru i pracy barmana.