Autor udziela praktycznych porad, jak postępować w rozmowie z pacjentem nieśmiałym, spiętym, pełnym uprzedzeń, agresywnym, zamkniętym w sobie. W kolejnych rozdziałach znajdziemy wskazówki dotyczące prowadzenia rozmowy z osobami w różnym wieku i z różnymi schorzeniami. Autor omawia w nich czynniki ułatwiające i utrudniające komunikację, poświęca wiele uwagi problemowi poruszania tematów trudnych i drażliwych.