Kategorie: Gospodarka , Organizacja i zarządzanie , Szkoły policealne. Szkoły wyższe

Isbn: 9788301162597

Ean: 9788301162597

Liczba stron: 264

Format: 16.5x23.5cm

Zarządzanie efektywnością firm usługowych stało się przedmiotem zainteresowania wraz przejściem od gospodarki industrialnej do gospodarki opartej na usługach. Autorzy, świadomi różnic między procesami zachodzącymi w działalności usługowej i produkcyjnej, przedstawiają rozszerzoną koncepcję strategicznej karty wyników, koncentrującą się na potrzebach organizacji usługowych. Wyjaśniają w jaki sposób połączyć zarządzanie procesami i pomiar efektywności w jeden spójny system. Publikacja prezentuje praktyczną koncepcję, którą można wykorzystać do zaprojektowania systemu pomiaru efektywności oraz wdrożenia strategicznej karty wyników w przedsiębiorstwie usługowym. Ułatwieniem jej zastosowania są liczne przykłady najlepszych praktyk pochodzących z wiodących przedsiębiorstw z USA. Książka adresowana jest do: menedżerów firm usługowych, specjalistów zajmujących się pomiarem efektywności, studentów zarządzania, doktorantów, kadry akademickiej, przedsiębiorców.

Oprawa: miękka

Wydawca: PWN Wydawnictwo Naukowe