Kategorie: Gospodarka , Handel. Usługi , Kadry. Zarządzanie personelem , Liceum i technikum

Isbn: 8302084174

Ean: 9788302084171

Liczba stron: 208

Format: 16.5x23.5cm

Podręcznik jest przeznaczony dla uczniów liceum profilowanego ? profil usługowo-gospodarczy. Został napisany zgodnie z podstawą programową MENiS do bloku tematycznego: Obsługa klienta, moduł: Jakość usług, oraz według autorskiego konspektu. Treści nauczania są zawarte w kilku częściach: ? Komunikacja w obsłudze klienta ? Cechy sprzedawcy ? Potrzeby klienta ? Obsługa klienta ? Prawa klienta i podzielonych na rozdziały. Poszczególne rozdziały są skonstruowane według tego samego schematu: moduł wprowadzający ? ?Czego nauczymy się z tego rozdziału?, moduł merytoryczny ? teoria oraz ?Przykłady i przypadki?, moduł podsumowujący ? ?Do zapamiętania?, moduł ćwiczeniowy ? ?Trochę praktyki?. Podręcznik zawiera również przykłady, ćwiczenia, zadania i pytania sprawdzające, słowniczki pojęć, słowniczki trudniejszych terminów, indeks. Uczniowie powinni opanować wiedzę z zakresu następujących tematów: ? prawidłowa obsługa klienta w różnych obszarach działalności usługowej, ? techniki i formy obsługi klienta stosowane wpraktyce, ? zasady kultury obsługi i etyki (cechy sprzedawcy, rozmowy sprzedażowe), ? prawa klientów ? konsumentów (reklamacje klientów), ? działalność organizacji konsumenckich, ? benchmarking ? technika poprawy jakości usług, ? analiza procesu świadczonych usług.

Oprawa: miękka

Rok wydania: 2003

Wydawca: WSiP Wydawnictwo Szkolne i Pedagogiczne

Podtytuł: Liceum o profilu usługowo - gospodarczym

Miejsce wydania: Warszawa