Kategorie: Kadry. Zarządzanie personelem , Osobowość. Samorealizacja. Kariera , Relacje interpersonalne , Stres. Agresja. Przemoc , Komentarze i opracowania prawne , Podręczniki

Isbn: 9788375267297

Ean: 9788375267297

Liczba stron: 220

Format: 16.5x24.0cm

Istnieje bezpośrednia zależność między jakością relacji międzyludzkich w przedsiębiorstwie a jego efektywnością i sukcesem. Przyjmując to założenie, autorzy - doświadczeni zawodowi konsultanci do spraw mediacji - przedstawiają najważniejsze koncepcje z dziedziny mediacji pracowniczej oraz rozstrzygania konfliktów w organizacjach. Wskazują, w jaki sposób można rozwiązać skomplikowane problemy w relacjach międzyludzkich i odbudować stosunki oparte na wzajemnym poszanowaniu i harmonijnej współpracy, omawiając: - przyczyny powstawania konfliktów w miejscu pracy, - zalety mediacji, zasady jej funkcjonowania, przebieg procesu - umiejętności komunikacyjne przydatne przy rozwiązywaniu konfliktów - skuteczne sposoby rozstrzygania sporów między pracownikami, z klientami itp. dla osób na stanowiskach kierowniczych - techniki służące doskonaleniu komunikacji i negocjacji na wszystkich poziomach zarządzania, a także poprawie jakości relacji z kontrahentami - przykłady typowych mediacji w zakładzie pracy wśród pracowników, kierowników, zespołów i kadry zarządzającej oraz własne doświadczenia z prowadzenia mediacji w sporach międzyludzkich i w wypadku skarg. Dzięki prezentacji metod i procesów mediacyjnych oraz licznych studiów przypadków, przewodnik ten skutecznie pomoże w rozwiązywaniu konfliktów na wszystkich poziomach: nieporozumień między pojedynczymi osobami, niesnasek w zespole, a nawet sporów w zarządzie. Przydatny będzie zarówno specjalistom w dziedzinie mediacji, jak i pracownikom działów personalnych i osobom odpowiedzialnym za politykę i strategię organizacyjną.

Oprawa: miękka

Rok wydania: 2010

Wydawca: Wolters Kluwer Polska

Miejsce wydania: Warszawa