Kategorie: Gospodarka , Handel. Usługi , Marketing. Badania marketingowe , Podręczniki

Isbn: 9788376015750

Ean: 9788376015750

Liczba stron: 236

Format: 16.5x24.0cm

Książka Markowa obsługa klientów wyjaśnia, jak to się dzieje, że wśród setek marek jedne budzą pozytywne skojarzenia, a inne pozostają obojętne. Janelle Barlow i Paul Stewart wnikliwie omawiają architekturę marki, wskazując zarówno jawne, jak i ukryte aspekty sprzedaży, na przykład przekazywaną klientowi przez sprzedawcę wiarę w wartość produktu lub usługi. Odpowiadają przy tym na pytania: Jak obsługę klienta zmienić w markową obsługę klienta? Jak świadomość marki wpływa na doświadczenie obsługi? Jak zwiększyć sympatię klientów do marki? Czym, poza cechami produktu, przyciągnąć klientów? Autorzy proponują zestaw praktycznych ćwiczeń ułatwiających zastosowanie zasad markowej obsługi klienta w konkretnej firmie. Przytaczają też przykłady znanych światowych marek oraz przedstawiają sylwetki osób odpowiedzialnych za ich sukces.

Oprawa: miękka

Rok wydania: 2010

Wydawca: Wolters Kluwer Polska

Tłumacz: Stelmach Anna

Podtytuł: Nowe źródło przewagi nad konkurencją

Miejsce wydania: Warszawa