Głównymi celami prezentowanej publikacji są:
? przedstawienie specyfiki decyzji podejmowanych przez nabywców produktów bankowych, czynników tych decyzji oraz procesu decyzyjnego na rynku usług bankowych,
? określenie obszarów funkcjonalności stron internetowych,
? ustalenie kryteriów, na podstawie których nastąpi ocena rozwoju i zmian funkcjonalności tych stron,
? przedstawienie zmian zachodzących w funkcjonalności serwisów internetowych banków na przykładzie wybranych banków na polskim rynku bankowym,
? prezentacja postrzegania i oceny stron internetowych banków przez nabywców produktów bankowych,
? określenie wpływu zmian stron internetowych na zachowania nabywców na rynku usług bankowych.